Digitale hjemmebesøk i Vennesla

Vennesla kommune har gjennom pilotprosjektet "Nær og digital - sammen om trygghet i hjemmet" tatt i bruk digitale hjemmebesøk som en del av hjemmetjenesten. Bakgrunnen er en utvikling mange kommuner kjenner seg igjen i: flere eldre, økende behov for tjenester, og strammere økonomiske rammer. Samtidig er det et tydelig mål at flere innbyggere skal kunne bo hjemme lengre, med gode og trygge tjenester.

For å møte denne utfordringen har kommunen testet ut digitale hjemmebesøk gjennom løsningen TelluVisit. I stedet for å gjennomføre alle oppfølginger fysisk, gjøres en del av besøkene via video fra en dedikert "digital sone" i tjenesten.

Implementeringen ble gjennomført som et strukturert pilotprosjekt med tydelige faser: fra orientering og forankring i organisasjonen, til opplæring, utprøving og gradvis skalering.

Erfaringene fra prosjektet viser at det ikke bare handler om teknologi, men i stor grad om endringsledelse, god kommunikasjon og tydelige kriterier for hvilke brukere løsningen passer for. Resultatet er en mer fleksibel tjeneste hvor ansatte kan følge opp brukere mer effektivt, samtidig som brukerne opplever en enkel og forutsigbar oppfølging i hverdagen.

Den store utfordringen

Før kommunen tok i bruk digitale hjemmebesøk, brukte ansatte mye tid på transport mellom mange korte oppdrag. Dette reduserte tiden som kunne brukes på pasientnær omsorg og skapte tidspress i arbeidsdagen.

Kommunen opplevde også at enkelte brukere var vanskelige å nå gjennom tradisjonelle hjemmebesøk. Noen ønsket mer privatliv, mens andre ønsket ikke at kommunale biler skulle være synlige utenfor boligen. Samtidig måtte mange brukere forholde seg til tidsvinduer fremfor konkrete avtaletidspunkt, noe som kunne begrense fleksibiliteten i hverdagen.

Tellus løsning

Vennesla kommune tok i bruk TelluVisit for å gjennomføre planlagte digitale hjemmebesøk som en integrert del av hjemmetjenesten. Løsningen benytter forhåndskonfigurerte nettbrett i kioskmodus, plassert hjemme hos tjenestemottakerne. Dette gjør løsningen enkel å bruke og reduserer behovet for teknisk støtte.

Samtidig etablerte kommunen en egen digital sone som bemannes på dagtid. De digitale hjemmebesøkene planlegges og gjennomføres på samme måte som fysiske hjemmebesøk, og er integrert i den ordinære driften.

Slik bruker Vennesla løsningen

Faglig vurdering og oppstart

Et digitalt hjemmebesøk starter med en vurdering av om oppfølgingen egner seg for digital gjennomføring. I pilotfasen ble aktuelle brukere identifisert gjennom samarbeid mellom de fysiske sonene og den digitale sonen, basert på tydelige inklusjons- og eksklusjonskriterier.

Når en bruker takker ja, installeres nødvendig utstyr hjemme hos brukeren, og kommunen gjennomfører prøveanrop for å sikre at både bruker og teknologi er klare.

Gjennomføring av besøket

Besøkene planlegges på samme måte som ordinære hjemmebesøk og følger en avtalt oppfølgingsplan. Under besøket følger ansatte de samme faglige prinsippene, tiltaksplanene og dokumentasjonskravene som ved fysiske hjemmebesøk. Oppfølgingen kan blant annet bestå av veiledning, vurdering av helsetilstand eller oppfølging av behandling.

Samtidig er det rom for den naturlige samtalen. For kommunen er det viktig at digitale hjemmebesøk ikke bare handler om å løse en konkret oppgave, men også om å ivareta relasjonen, tryggheten og den menneskelige kontakten.

Dokumentasjon og videre oppfølging

Etter besøket dokumenteres oppfølgingen i kommunens elektriske pasientjournal. Dersom det avdekkes behov for videre oppfølging, formidles dette videre til riktig person eller team. Målet er at brukeren skal oppleve én sammenhengende hjemmetjeneste, uavhengig av om oppfølgingen skjer digitalt eller fysisk.

Vennesla kommune trekker frem forankring, kommunikasjon og endringsledelse som noen av de viktigste faktorene for å lykkes. På Tellu Forum i Oslo 5. mai 2026 presenterte Kai-Benjamin Hagemann pilotprosjektet deres i Vennesla kommune. Der ble det understreket at implementeringen handlet om langt mer enn teknologi. Kommunen jobbet aktivt med tjenestedesign, kommunikasjon og tydelige kriterier for hvilke brukere løsningen passer for.

- Det har vært en fryd å samarbeide med Tellu gjennom pilotprosjektet. Vi har opplevd en leverandør som har vært genuint opptatt av å forstå våre behov og som har sett på oss som en partner i utviklingen, ikke bare som en kunde, forteller Hagemann.

Kommunen beskriver samarbeidet som tett og løsningsorientert. En viktig suksessfaktor var faste statusmøter kombinert med åpen dialog mellom møtene. Dette bidro til korte beslutningsveier, felles eierskap og muligheten til å løse utfordringer fortløpende.

Sammen om utviklingen

- Som produkteier kan man tenke ut svært mange scenarier på kontoret, men hvordan løsningen faktisk fungerer i en travel hjemmetjeneste, får man ikke vite før man snakker med dem som møter brukerne hver dag. Tilbakemeldingene fra Vennesla har vært konkrete og ærlige, og de har direkte påvirket hvordan vi videreutvikler TelluVisit. Det er sånn gode tjenester blir til, sier Synne Try Gumpen, produkteier for TelluVisit.

Erfaringene fra Vennesla har gitt verdifull innsikt i hvordan digitale hjemmebesøk fungerer som en integrert del av hjemmetjenesten. Læringen fra prosjektet tas med videre i arbeidet med å støtte andre kommuner som ønsker å innføre tilsvarende tjenester.

«Vi har ikke digitalisert omsorgen – vi har digitalisert transporten»

«For oss er kanskje den viktigste erfaringen at vi ikke bare funnet en mer effektiv måte å følge opp enkelte brukere på - vi har også vist at økt effektivitet og høy kvalitet ikke trenger å være motsetninger. Når digitale hjemmebesøk brukes til de riktige brukerne og de riktige oppgavene, kan vi både frigjøre tid til de som trenger fysisk oppfølging aller mest, og samtidig gi andre en mer fleksibel og like trygg tjeneste.

Men den aller viktigste gevinsten er at vi ikke har digitalisert omsorgen - vi har digitalisert transporten. Omsorgen er fortsatt den samme, men vi bruker tiden vår der den gir mest verdi.»

Kai-Benjamin HagemannEnhetsleder i Vennesla kommune

RESULTATER

OG GEVINSTER

Pilotprosjektet har vist at digitale hjemmebesøk kan gi gevinster både for brukere, ansatte og tjenesten som helhet. Med 43 videobesøk per uke fordelt på 7 brukere har Vennesla kommune frigjort tid til pasientnær omsorg, samtidig som brukerne opplever trygghet, fleksibilitet og gode relasjoner til helsepersonell.

Kommunen erfarte også at digitale hjemmebesøk ikke svekket relasjonen mellom ansatte og brukere. Tvert imot opplevde mange brukere større frihet i hverdagen, samtidig som ansatte ble mer åpne for nye måter å levere tjenester på. Erfaringene har bidratt til økt nysgjerrighet, større endringsvilje og en bevissthet om at teknologi kan være et supplement som styrker den menneskelige omsorgen.

Høsten 2026 går kommunen fra pilot til ordinær drift, med mål om å gjøre digitale hjemmebesøk til en naturlig del av hjemmetjenesten.

Relasjon scoret 5 av 5
Brukerne vurderte kvaliteten på relasjonen til helsepersonell via skjerm til 5,0 av 5, og opplevde digitale hjemmebesøk som mer presise i forhold til avtalt tidspunkt (score 4,5 av 5).

Trygg oppfølgingsform
Ansatte vurderte digitale hjemmebesøk som en trygg oppfølgingsform til 4,8 av 5, og opplevde større variasjon i arbeidshverdagen.

10 timer spart per uke
Allerede i uke 11 (den niende uken av pilotprosjektet) ble det gjennomført 43 videbesøk per uke fordelt på 7 brukere. Dette ga en beregnet tidsbesparelse på rundt 10 timer per uke med redusert tidsbruk og mindre kjøring.

45% redusert tidsbruk
Gjennomsnittlig tidsbruk i tjenesteproduksjonen ble redusert med 45%, sammenlignet med fysisk oppfølging.

66% opplevde økt mestring
To av tre brukere oppga at digitale hjemmebesøk bidro til økt mestring i hverdagen, mens resterende oppga at de ikke merket noen forskjell.

83% opplever løsningen som enkel
83% av brukerne vurderte løsningen som enkel eller svært enkel å bruke.

Fra å tenke besøk til å tenke behov

Etter pilotprosjektet opplever Vennesla kommune at perspektivet på oppfølging har endret seg. Der fysiske hjemmebesøk tidligere var standardløsningen, tar kommunen nå i større grad utgangspunkt i brukerens behov og vurderer hvilken oppfølgingsform som gir størst verdi, enten det er fysisk, digital eller en kombinasjon av begge.

Kommunen trekker frem at prosjektet har vist hvordan digitale hjemmebesøk kan integreres i tjenesten uten at det går på bekostning av trygghet, kvalitet eller relasjoner. Erfaringene viser at løsningen fungerer best når den brukes til de riktige brukerne og de riktige oppgavene, samtidig som den frigjør tid til brukere som har behov for fysisk oppfølging.

- I starten var vi usikre på om vi overvurderte brukernes digitale kompetanse. Erfaringene viste derimot at bekymringene var større enn de faktiske utfordringene. Når teknologien er enkel å bruke og brukerne får god opplæring og støtte, mestrer mange løsningen bedre enn forventet, sier Kai-Benjamin Hagemann.

Fakta om Vennesla kommune

Vennesla kommune ligger i Agder, nord for Kristiansand, og har rundt 15 800 innbyggere. Kommunen er kjent for sin sterke industrihistorie knyttet til elva Otra, som gjennom generasjoner har vært en viktig drivkraft for bosetting, næringsliv og utvikling.

I dag er Vennesla en kommune i vekst, med store skogområder, kort vei til Kristiansand og flere kjente landemerker. Blant disse finner vi den historiske tømmerrenna, som opprinnelig ble bygget for å frakte tømmer forbi Venneslafjorden, og det prisbelønte bibliotek- og kulturhuset som har fått internasjonal oppmerksomhet for sin arkitektur.

Kilder: venneslakommune.no, SNL og SSB.

Antall innbyggere

Vennesla kommune har rundt 15 800 innbyggere, og er den femte største kommunen i Agder fylke.

Elva som bygde kommunen

Elva Otra har vært sentral for bosetting, industri og utvikling i Vennesla gjennom generasjoner.

Stor skogkommune

79% av kommunens areal består av skog, mens bare rundt 3% er dyrket jord.

Vennesla bibliotek

Det prisbelønte biblioteket og kulturhuset har gjort Vennesla kjent langt utenfor kommunegrensene.

Historisk tømmerrenne

Tømmerrenna i Vennesla ble opprinnelig bygget for å frakte tømmer forbi Venneslafjorden, og er i dag et populært turmål.

Den kortreiste bygda

Gjennom prosjektet "Den kortreiste bygda" jobber kommunen for at flere innbyggere skal kunne gå og sykle til det meste i hverdagen.

Ofte Stilte Spørsmål

Vi har en annen leverandør av utstyr for videomøter. Vil vi kunne bruke dette sammen med TelluCare-plattformen og TelluHome-appen? Ja. Det er en av de store styrkene til TelluCare-systemet: Vi har blant markedets beste APIer for tilkobling av tredjepartsutstyr og data til plattformen vår, og tilpasser alle datastrømmer meget raskt og enkelt.

Hva slags type utstyr kan brukes som en del av TelluVisit-løsningen? Mulighetene er mange, og valgene er avhengig av mestringsgraden til brukerne. Noen brukere trenger bare en smarttelefon med TelluHome-appen installert. Andre vil kanskje trenge en egen videoenhet, tilkobling til ulikt sensorutstyr, talebaserte enheter, medisindispensere og annet. Mulighetene er grenseløse og individuelt tilpasset.

Hvordan fungerer integrasjonen mellom TelluHome og TelluVisit-modulen?

TelluVisit-modulen er «hjernen» og er tilkoblet TelluCare-systemet. Den lagrer og samkjører data fra/om brukerne med alarmsentraler, responssenter og offentlige journaler. TelluHome er lenken mellom helsepersonell og brukerne, og fungerer både som kommunikasjonskanal og datainnsamler.

Hvordan vil helsearbeidere kunne bruke TelluVisit i praksis?

Man logger seg på TelluCare (og dermed TelluVisit) med ansatt-ID og SSO. Når man er inne i systemet får man oversikt over alle roller man har fått tildelt.

Les mer om fremtidens e-helsetjenester

KS-rapport: Gir helseteknologi forventede gevinster?

Oslo Economics har kartlagt potensielle tidsgevinster for norske kommuner ved bruk av helseteknologi, estimert til 2,8 milliarder kroner årlig. Les om realiserte gevinster i økonomi, kvalitet og medarbeidertilfredshet, samt det betydelige potensialet ved økt bruk. Les rapporten her.

Velferdsteknologi til nytt helsehus i Lindesnes kommune

Tellu har blitt tildelt oppdraget med å levere velferdsteknologi til det nye helsehuset i Lindesnes. Prosjektet representerer et viktig steg i utviklingen av fremtidsrettede løsninger for helse og omsorg. Les hele artikkelen her.

Ålesund: Smart teknologi gir en bedre hverdag

Les om Ålesund kommunes erfaringer med velferdsteknologi og hvordan de har forbedret håndteringen av trygghetsalarmer, redusert arbeidstid og gitt bedre oversikt. Les hele artikkelen her.

Fra pilot til praksis: Slik bruker Vennesla kommune digitale hjemmebesøk