Sarpsborg kommune: Tryggere netter med digitalt tilsyn

Sarpsborg kommune jobber aktivt med å ta i bruk digitale løsninger som kan styrke kvaliteten i helse- og omsorgstjenestene, samtidig som ressursene brukes smartere. I både hjemmetjenesten og på institusjon har kommunen over tid sett behovet for mer fleksible og skånsomme måter å utføre tilsyn på – spesielt på natt.

Tidligere innebar nattlige tilsyn ofte fysiske utrykninger, også i situasjoner der pasienten i realiteten sov trygt. Dette kunne føre til forstyrret søvn for pasientene og unødvendig bruk av tid for de ansatte. Samtidig innebar lange avstander i hjemmetjenesten at mye tid gikk med til kjøring, fremfor oppfølging der behovet faktisk var størst.

For å møte dette behovet har kommunen tatt i bruk digitalt tilsyn. Løsningen gir de ansatte bedre beslutningsgrunnlag i hverdagen, og gjør det mulig å vurdere situasjoner før de rykker ut. Dette bidrar til færre unødvendige utrykninger og en bedre bruk av tilgjengelige ressurser. Målet er å bruke tiden der den gir mest verdi, og samtidig sikre en mer skånsom og trygg oppfølging av pasientene, også på natt.

Den store utfordringen

Før innføringen av digitalt tilsyn opplevde Sarpsborg kommune at mange nattlige tilsyn innebar fysiske besøk som i praksis ikke avdekket behov for tiltak. Pasienter ble ofte vekket når ansatte låste seg inn for å utføre tilsyn, noe som førte til forstyrret søvn og uro.

Samtidig innebar de fysiske tilsynene at hjemmetjenesten brukte mye tid på kjøring, også til adresser med lange avstander. Dette påvirket hvordan ressursene kunne prioriteres.

Tellus løsning

I dag benytter Sarpsborg kommune to ulike digitale tilsynsløsninger fra Tellu, tilpasset ulike bruksområder.

I hjemmetjenesten brukes enklere kameraer som raskt kan settes ut ved behov. Disse benyttes primært til tilsyn på kveld og natt. På institusjon brukes mer avanserte kameraer for fast montering over tid, både til tilsyn og til varsling ved uønskede hendelser.

Slik fungerer løsningen i praksis

Når noe skjer

I hjemmetjenesten starter en hendelse ofte med et varsel, for eksempel fra en dørsensor i pasientens bolig. I stedet for å kjøre direkte ut, kan de ansatte først gjennomføre et digitalt tilsyn for å vurdere om situasjonen er reell. På institusjon varsler løsningen innenfor gitte tidsintervaller dersom pasienten forlater sengen eller rommet.

Oppfølging og handling

I hjemmetjenesten er det helsepatruljen eller nattjenesten som følger opp varsler og tilsyn. På institusjon er det nattevaktene som har ansvaret. Tidlig varsling gjør det mulig å gripe inn før situasjoner utvikler seg.

Etterpå - oversikt og læring

Alle hendelser kvitteres ut i systemet, og kommunen kan hente ut statistikk og oversikter for å følge med på trender og identifisere forbedringsområder over tid.

Trygghet gjennom tilgjengelighet

«Sender man inn en henvendelse, får man raskt hjelp av mennesker som er interessert i å hjelpe deg. I tillegg blir man fulgt opp – noe som gir en trygghet.»

Lars Tore NilsenFagrådgiver, Sarpsborg kommune

I implementeringsfasen har tett dialog og tilgjengelighet vært avgjørende. For Sarpsborg kommune har det vært viktig å oppleve støtte både under opplæring og i den daglige bruken av løsningen.

– Er det noe som haster, er det mulig å ringe direkte. Samtidig opplever vi å bli fulgt opp over tid, noe som gir trygghet, forteller Nilsen.

God opplæring og løpende oppfølging har gjort det enklere for de ansatte å ta løsningene i bruk i en travel hverdag, og senket terskelen for å bruke digitalt tilsyn aktivt.

RESULTATER

OG GEVINSTER

Ved å redusere unødvendige nattlige tilsyn har Sarpsborg kommune fått bedre flyt i ressursbruken og mer tid til oppfølging der behovet faktisk er størst.

Kontakt salg

Sparer tid i nattjenesten

Mer effektiv bruk av ressurser

Færre unødvendige
fysiske utrykninger

En bedre og mer skånsom
tjeneste for pasientene

TelluVision hjemme

ERFARINGER, RESULTATER OG VEIEN VIDERE

For Sarpsborg kommune har overgangen til digitalt tilsyn gitt tydelige praktiske gevinster, særlig på natt. Tidligere hadde kommunen flere nattlige tilsyn på adresser med lange avstander, noe som i dag i stor grad kan begrenses.

– Dette sparer oss for mye tid, sier Nilsen.

Selv om kommunen foreløpig ikke har ferdigstilt tallfestede målinger på større prosjekter, er opplevelsen i tjenestene klar: Ressursene kan brukes mer målrettet, og ansatte får bedre oversikt over pasientenes behov.

Fremover har Sarpsborg kommune et tydelig mål om å bevege seg fra faste tilsyn til mer hendelsesbaserte tilsyn. Etter hvert som kameraene fanger opp mer informasjon, åpner det for en mer presis og forebyggende oppfølging.

– Etter hvert som de ansatte blir trygge på at tilsynene fanger opp aktuelle situasjoner, vil de kunne disponere tiden sin annerledes, forklarer Nilsen.

Kommunen ser også store muligheter i videre bruk av mer intelligente tilsyn, blant annet knyttet til fallregistrering – et område de planlegger å jobbe videre med.

– Pasientene vil være trygge på at de blir ivaretatt når noe faktisk skjer, avslutter han.

FAKTA OM SARPSBORG KOMMUNE

Sarpsborg kommune ligger i Østfold fylke og har rundt 60 600 innbyggere. Kommunen er blant Norges eldste byer og ble grunnlagt i år 1016 av Olav Haraldsson.

Sarpsborg kommune har ansvar for et bredt spekter av tjenester innen blant annet helse og omsorg, og jobber aktivt med digitalisering og utvikling av framtidsrettede velferdstjenester.

Kilder: sarpsborg.com, ssb.no og snl.no.

Antall innbyggere

Sarpsborg kommune har rundt 60 600 innbyggere.

Grunnlagt i 1016

Grunnlagt i år 1016 av Olav Haraldsson (den Hellige).

Kommunens areal

Har et areal på om lag 370 km² landareal.

Tredje eldste by

Er den tredje eldste byen i landet, etter Tønsberg og Nidaros.

Navnets opprinnelse

Første ledd i byens navn, fossenavnet "Sarpr", betyr "fuglekrås" på islandsk. En annen tolking er at første ledd betyr "den som svelger". Resten av navnet er knyttet til Olav den Helliges borg som han anla inntil fossen.

Historisk tingsted

Var i middelalderen sete for Borgarting, et av Norges viktigste tingsteder.

Ofte Stilte Spørsmål

Hvordan forsikrer Tellu at personlige data ikke kommer på avveie?  Personvern og datasikkerhet er høyt prioritert i TelluCare. All kommunikasjon er kryptert, og personopplysninger lagres sikkert i norske datasentre. Systemet er bygget på en isolert arkitektur i Microsoft Azure med streng tilgangskontroll og støtte for tofaktorautentisering. Det lagres ingen sensitive data på brukerens enhet, og sikkerhetskopier tas automatisk hver time. Løsningen utvikles og driftes etter sikkerhetsprosedyrer sertifisert i henhold til ISO 27001.

Hva skjer dersom det oppstår en feil på utstyret? 

Vi vet at liv og helse står på spill i alle deler av verdikjeden, og tar oppetid og responstid meget alvorlig.

Selv om vi har valgt leverandører fra øverste hylle, kan de selvsagt oppstå tekniske problemer. Dersom problemene er relatert til montert utstyr, kan det byttes ut like enkelt som da det først ble hengt opp. Som regel ønsker kommunene å ha noen ekstra pakker med TelluVision liggende på lager, men hvis ikke sender eller leverer vi nytt utstyr så fort vi får en melding om behov.

Er behovet relatert til programvaren eller Tellu-plattformen, oppdager vi det selv meget raskt og gjør det vi kan for å fikse problemet.

Hva skjer dersom det oppstår et strømbrudd?  Ved strømbrudd sendes det et teknisk varsel til TelluCare om at kamera har mistet strøm. Man har også muligheten til å abonnere på tekniske varsel slik at man blir varslet på e-post eller SMS.

Vil vi få tilgang til alle dataene som Tellu logger for hver bruker?

Selv om dataene som lagres er minimale, vil de dataene som lagres være tilgjengelige gjennom sikker innlogging og tilgang for relevant helsepersonell, på samme måte som andre helsedata tilknyttet Tellu-plattformen.

Hva skiller TelluVision for Hjemmeboende fra andre, tilsvarende løsninger på markedet?

Det er tre ting vi er spesielt stolte over med denne løsningen: Hvor enkel den er å sette opp og ta i bruk, hvor god teknologi som er pakket inn i selve utstyret og den egenutviklede programvaren som gir en nøyaktighet i målinger og situasjonsvurderinger ingen andre kan matche.

Det betyr at det er lav terskel for å installere det og få bekreftet at det virker, at bildene og lydene man får er meget høyoppløselige og at brukervennligheten, effekten og resultatene er både treffsikre og målbare.

Kan data fra TelluVision for Hjemmeboende kobles mot våre eksisterende systemer? Javisst. TelluVision for Hjemmeboende er basert på den allerede godt etablerte og utprøvde TelluCare-plattformen for tilkoblinger av utstyr og aktivt tilsyn, som er i bruk i dusinvis av kommuner over hele Norge. vi det selv meget raskt og gjør det vi kan for å fikse problemet.

Hjemmeboende vil sømløst fungere som en ny komponent i TelluCare-systemet.

Hvor mange TelluVision-systemer vil vi trenge per boenhet eller hjemmeboende?

Erfaringsmessig holder det ofte med én enhet per boenhet, men i noen tilfeller kan det være behov for to – det er avhengig av størrelsen på boenheten og det typiske bevegelsesmønsteret/vanene til personen(e) med tilsyn. Typiske monteringssteder er soverom eller stue, men systemet kan installeres hvor som helst.

Kan vi prøve systemet selv om vi ikke allerede har en rammeavtale med Tellu?

Ja, det kan dere. Ved å bli registrerte prøvebrukere av TelluVision for Hjemmeboende vil dere få tilgang til tilsynsdata på TelluCare-plattformen på lik linje med andre kommuner/brukere for aktivt tilsyn, rapportering og analyse.

Hva er «edge computing-teknologi»?

Edge computing betyr i praksis at data blir behandlet i enheten som fanger den FØR den sendes til en sentral plattform. Det kan f.eks bety at video blir komprimert eller behandlet før den sendes til en sentral skyløsning. Det sparer både tid, energi og miljø, ettersom datamengden som behøves å lastes opp og ned blir mindre. Det er også tryggere med hensyn til datasikkerhet, da det er mindre data som kan kapres på vei opp eller ned.

Hvordan bruker og trener dere kunstig intelligens for bruk i systemet?

Tellus KI-algoritmer for deteksjon av fall, flytting av tunge objekter (som f.eks mennesker, møbler eller annet) og analyse av alvoret i en potensiell faresituasjon er basert på årevis av erfaringsdata fra våre interne ressurser, store mengder innsamlede og analyserte data og fintilpassede parametre fra teknikerne våre. Løsningen vil fortsette å spisses basert på anonymiserte loggdata (f.eks hvorvidt det som registreres var et dyr eller mennesker, møbel eller annet, osv.) for å gjøre andelen feilvarslinger stadig mindre.

Hvordan varsler TelluVision for Hjemmeboende ansatte i hjemmetjenesten dersom det oppdages en faresituasjon eller behov for hjemmebesøk?

Ettersom TelluVision for Hjemmeboende er tilkoblet TelluCare-plattformen, bruker den de samme varslingsmekanismene. Det kan inkludere mobilvarslinger og push-meldinger eller andre kanaler, satt opp etter avtale.

Hvilke ressurser eller integrasjoner vil bruk av TelluVision for Hjemmeboende kreve av oss som kommune og/eller bedrift?

TelluVision for Hjemmeboende krever ingen ressurser fra IT-avdelingen, ingen integrasjoner mot andre systemer, ingen elektrikere eller andre installatører, og ingen opplæring på forhånd. Pakkeløsningen er meget enkel, krever kun ti minutter for å installeres (uten bruk av bor eller lim) og krever ingen ytterligere vedlikehold. Det eneste som kreves, er en endring i rutinene til hjemmesykepleiere, som vil få frigjort masse tid.

Hvilke hendelsesbaserte varsler støtter TelluVision?

TelluVision for Hjemmeboende støtter varsling ved fall, uvanlige/unaturlige bevegelser, pustevansker, uro eller inaktivitet, med mer.

Hva er kostnaden etter den første, kostnadsfrie tremåneders prøveperioden?  

Etter tre måneder går bruken av TelluVision for Hjemmeboende over til en kombinert modell av utstyrkjøp og et lavt månedsgebyr/abonnement for å være tilkoblet TelluCare-plattformen.

Om man velger oppfølging fra responssenter faktureres dette løpende.

Ta kontakt for ytterligere informasjon.

Les mer om fremtidens e-helsetjenester

KS-rapport: Gir helseteknologi forventede gevinster?

Oslo Economics har kartlagt potensielle tidsgevinster for norske kommuner ved bruk av helseteknologi, estimert til 2,8 milliarder kroner årlig. Les om realiserte gevinster i økonomi, kvalitet og medarbeidertilfredshet, samt det betydelige potensialet ved økt bruk. Les rapporten her.

Velferdsteknologi til nytt helsehus i Lindesnes kommune

Tellu har blitt tildelt oppdraget med å levere velferdsteknologi til det nye helsehuset i Lindesnes. Prosjektet representerer et viktig steg i utviklingen av fremtidsrettede løsninger for helse og omsorg. Les hele artikkelen her.

Ålesund: Smart teknologi gir en bedre hverdag

Les om Ålesund kommunes erfaringer med velferdsteknologi og hvordan de har forbedret håndteringen av trygghetsalarmer, redusert arbeidstid og gitt bedre oversikt. Les hele artikkelen her.